Chính sách thanh toán, cung cấp dịch vụ, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại
1. Cung cấp dịch vụ
- Dịch vụ: thiết lập và vận hành chatbot AI trả lời, chốt đơn trên Messenger, Zalo OA và các kênh khác; tự động hóa báo cáo cho cửa hàng.
- Thời gian thiết lập dự kiến 1–2 tuần kể từ khi nhận đủ phí và thông tin. Thời gian có thể kéo dài nếu Meta, Zalo chậm duyệt ứng dụng; việc này nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
- Phạm vi từng gói ghi trên trang chủ và trong xác nhận đơn gửi qua email.
- Phạm vi địa lý: khách hàng tại Việt Nam và nước ngoài; dịch vụ cung cấp trực tuyến.
2. Thanh toán
- Hiện nhận chuyển khoản ngân hàng. Mã QR được tạo theo gói và nội dung khách đã chọn. Các hình thức khác sẽ được bổ sung và cập nhật tại trang này.
- Phí thiết lập thanh toán một lần trước khi bắt đầu; phí duy trì thanh toán hàng tháng theo gói.
- Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam. Giá niêm yết chưa gồm thuế GTGT; khoản thanh toán gồm giá cộng VAT theo thuế suất hiện hành, hiển thị trước khi khách chuyển khoản.
- Hóa đơn điện tử được phát hành theo thông tin khách khai (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ) sau khi nhận tiền.
- Chúng tôi không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu hay mã OTP ngân hàng. Chỉ chuyển khoản đúng tài khoản hiển thị trên website này hoặc trong email từ [email protected].
3. Hoàn tiền
- Hoàn 50% phí thiết lập nếu sau 30 ngày kể từ ngày bàn giao, chatbot không hoạt động đúng mô tả đã thống nhất trong xác nhận đơn, và khách đã cung cấp đủ thông tin, quyền truy cập cần thiết.
- Gửi yêu cầu đến [email protected] kèm mã chuyển khoản và mô tả sự cố. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc.
- Hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.
- Không hoàn phí duy trì của các tháng đã sử dụng. Không hoàn khi lỗi do khách thay đổi quyền Trang/OA, vi phạm chính sách nền tảng hoặc nền tảng ngừng cung cấp quyền truy cập.
- Khách có thể chấm dứt dịch vụ bằng thông báo trước 30 ngày.
4. Bảo hành và hỗ trợ
Hỗ trợ sửa lỗi chatbot trong thời gian dịch vụ hiệu lực qua [email protected] hoặc điện thoại 0977559986, giờ hành chính.
5. Giải quyết khiếu nại
- Gửi khiếu nại đến [email protected] hoặc gọi 0977559986. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc.
- Xử lý và phản hồi trong 10 ngày làm việc.
- Nếu hai bên chưa thống nhất: thương lượng, hòa giải, rồi tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội theo pháp luật Việt Nam.
6. Thông tin đơn vị
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CON KIẾN (tên tiếng Anh: THE ANT SERVICES COMPANY LIMITED), MST 0109661199, 33 ngõ 389/4 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. ĐT 0977559986, email [email protected].